WF Cloud API Gateway服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了WF Cloud API Gateway向客户提供的API网关的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：API 网关服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如客户使用 API 网关不满一个月则以当月使用API网关的累计使用时间作为一个服务周期。

有效请求：API网关接收到的所有请求，视为有效请求。

失败请求：由于 API 网关原因造成的API调用失败，则视为失败请求但不包括以下情况的调用失败：

(1)因用户API配置问题导致的API调用失败；

(2)因用户后端服务异常、应答超时、无法连接、网络不可达等原因导致的API调用失败；

(3)当用户后端服务需要通过公网访问时，因网络传输问题导致的API调用失败；

(4)直接调用API分组的公网二级域名时出现的API调用失败；

(5)客户的应用程序受到黑客攻击而导致被API网关限制的请求。

当出现API网关故障无法通过获得失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，从而计算出该情况下的失败请求数。

每5分钟错误率：以5分钟为单位按照如下方式计算错误率：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

月度服务费用：客户在一个自然月中就API网关服务所支付的服务费用总额。以代金券结算不计入月服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

API网关的服务可用性按服务周期统计，通过计算服务周期内每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x1

（注：服务周期内5分钟总个数=12 x 24 x 该服务周期的天数）

2.2 服务可以用性承诺

API网关的实例类型不做区分，WF Cloud API Gateway承诺一个服务周期内的服务可用性不低于99.99%。
如API网关未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）WF Cloud API Gateway预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何WF Cloud API Gateway所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（6）不可抗力以及意外事件引起的；

（7）其他非WF Cloud API Gateway原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一WF Cloud API Gateway账号下API网关的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买API网关产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下API网关所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。 

3.2赔偿申请时限

赔偿申请必须限于在API网关没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

WF Cloud API Gateway有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，WF Cloud API Gateway将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意WF Cloud API Gateway对SLA所做的修改，您有权停止使用API网关服务，如您继续使用API网关服务，则视为您接受修改后的SLA。